よくあるご質問｜あられ専門店　とよすオンラインショップ

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皆さまから寄せられた、よくある質問やご意見をご紹介し、その疑問や質問にお答えしています。
まずは、こちらをご確認ください。こちらに掲載されていない内容でご質問・お問合わせ必要な場合は、お電話かメール、
お問合せフォームよりご連絡下さい。
尚、休日中にメールにてお問い合わせをいただきましても営業開始日にご返答となります。予めご了承くださいませ。

とよす公式オンラインショップ　営業時間：平日 9：00～17：00（土日祝休み）
■TEL：072-761-8305　■FAX：072-761-4291　■MAIL：shopmaster@toyosu-shop.jp

電話番号、FAX番号はお問い合わせ専用となっております。
ご注文については承れませんのであしからずご了承ください。

Q1. 商品の予約はできますか？
Q2. 同梱できますか？
Q3. 間違って注文ボタンを2回押してしまいました・・・。
Q4. 注文後、商品の変更をしたいのですが。
Q5. キャンセルしたいのですが。

Q1. 商品の予約はできますか？: 季節限定商品でのご予約受付以外では、商品のご予約は基本的にはお受けしておりません。
新商品や再入荷などの各情報は当店発行のメールマガジンにてお知らせしておりますので、
メルマガ会員ご登録ください（ご登録はこちら）
Q2. 同梱できますか？: 通常の配送では同梱ご対応しております。
但し、ご注文の状況や商品のサイズや量などによりましては同梱できない場合もございますので、
当店からのご注文確認メール及び配送メールを必ずご確認ください。
Q3. 間違って注文ボタンを2回押してしまいました・・・。: キャンセルのお手続きをいたしますので、一旦当店までご連絡下さい。
但し、商品発送後でのご連絡は、変更お受けできないので、あらかじめご了承ください。
Q4. 注文後、商品の変更をしたいのですが。: 一旦、弊社までご連絡いただいた上で変更が可能かのご確認をさせて頂いたのちご連絡致します。
但し、すでに商品発送済みなどの場合は、変更はお受けできないので、あらかじめご了承ください。
Q5. キャンセルしたいのですが。: 一旦、弊社までご連絡いただいた上でキャンセル可能かご確認させて頂いたのちご連絡致します。
但し、当店では商品発送済みなどの場合は、初期不良や発送商品間違いの場合など以外では
キャンセルをお受けできないので予めご了承ください。
尚、「注文を間違えた」などのお客様都合でのご理由の場合の返品や交換はお受けいたしかねます。

Q1. 配送業者は選択できますか？Q2. 送料・代金引換手数料はいくらかかりますか？
Q3. お届け先の変更はできますか？
Q4. 海外発送はしてもらえますか？
Q5. メール便で届けてもらえますか？
Q6. 送料無料商品と同梱した場合、送料はどうなるのでしょうか？
Q7. 商品が届かないのですが？
Q8. 配達の時間を指定できますか？

Q1. 配送業者は選択できますか？

ゆうパックでの発送となります。
（配送地域によって変わる場合もございます）

Q2. 送料・代金引換手数料はいくらかかりますか？

送料は地域によって異なります。下記送料表をご確認くださいませ。但し、北海道や沖縄等の離島へのお届けは別途料金をいただく場合がございます。その場合、当店よりお送りする受注確認メールにて金額をお伝えさせていただきます。
また、代引手数料は商品代金が、「30,000円までは324円(税込)」、「100,000円までは540円(税込)」、「200,000円までは864円(税込)」、「300,000円までは972円(税込)」、「500,000円までは1,404円(税込)※セキュリティサービスのご利用が必要です。」となります。

Q3. お届け先の変更はできますか？

変更は可能ですが、同梱商品がある場合は同梱サービスが利用できないなどのケースもございますので、
お届け先を変更されたい場合は、必ず弊社までご連絡ください。

Q4. 海外発送はしてもらえますか？

恐れ入りますが当店では海外への発送はご対応不可となります。

Q5. メール便で届けてもらえますか？

誠に恐れ入りますが商品の配送につきましては商品保護の観点等からゆうパックでの通常の配送のみとさせていただいております。

Q6. 送料無料商品と同梱した場合、送料はどうなるのでしょうか？

送料無料商品と同梱の場合は同一箇所へ発送の場合について送料無料とさせていただきます。
ただし、同梱不可の商品がございますのでご了承くださいませ。

【送料表】
北海道	青森県秋田県岩手県	山形県宮城県福島県	群馬県栃木県埼玉県茨城県東京都千葉県神奈川県山梨県	新潟県長野県	岐阜県愛知県三重県静岡県	石川県福井県富山県	兵庫県京都府滋賀県奈良県大阪府和歌山県	岡山県鳥取県広島県島根県山口県	愛媛県高知県香川県徳島県	福岡県佐賀県長崎県大分県熊本県宮崎県鹿児島県	沖縄県
1,400円	1,020円	920円	720円	720円	620円	720円	570円	620円	720円	820円	1,200円

Q7. 商品が届かないのですが？

誠に恐れ入りますが、当店からお送りさせていただいた発送メールより配達状況をご確認いただくか、
弊社までご連絡くださいませ。

Q8. 配達の時間を指定できますか？

配達時間帯の指定をすることができます。選択できる時間帯は下記になります。

午前中
12時～14時
14時～16時
16時～18時
18時～20時
20時～21時

天候の影響や交通状況等の運送業者事情により到着時間の遅延が発生いたします場合がございますので、配達日・時間指定をご利用のお客様はあらかじめお含み置きください。
お届けは日本国内に限ります。
営業所止めは出来ませんので予めご了承ください。
お届け先が配送不可地域の場合キャンセル扱いとさせていただきます。予めご確認の上、ご注文くださいませ。

Q1. 返品・交換したい場合の条件はあるのでしょうか？Q2. 商品に不具合があったんですが、交換・返品できますか？

Q1. 返品・交換したい場合の条件はあるのでしょうか？: お客様都合による商品の返品・交換には、初期不良の場合以外では応じられません。
但し、初期不良に付きましては商品到着日から7日間以内で交換もしくは返金にて対応させていただきます。
Q2. 商品に不具合があったんですが、交換・返品できますか？: 万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、交換もしくは返金にて対応させていただきます。
商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

とよす公式オンラインショップ　営業時間：平日 9：00～17：00（土日祝休み）
Mail：shopmaster@toyosu-shop.jp　TEL：072-761-8305

Q1. 決済方法はどういったものがありますか？Q2. 注文後の決済方法の変更は可能ですか？
Q3. 領収書は発行してもらえますか？
Q4. 銀行振込み手数料はこちら負担ですか？
Q5. 代金引換は利用できますか？
Q6. いつまでに商品代金を支払いすればいいですか？

Q1. 決済方法はどういったものがありますか？

2013年11月現在、下記の決済方法をご用意しております。

【代金引換】
ゆうパックでのお届けとなります。
商品お届けの際、運送会社のドライバーに直接お支払いください。
【クレジットカード】
【銀行振込み】
みずほ銀行（ミズホギンコウ）
大阪中央支店（オオサカチュウオウシテン）　当座　111609 　とよす株式会社

Q2. 注文後の決済方法の変更は可能ですか？

まずは可能かどうかを確認いたしますので、当店まで直接ご連絡をお願いいたします。
尚、カード会社への決済確定後や商品発送済みの場合などはご対応できませんので予めご了承ください。

Q3. 領収書は発行してもらえますか？

商品発送時に同封いたします弊社発行の納品書を領収書と替えさせていただいております。

Q4. 銀行振込み手数料はこちら負担ですか？

銀行振り込み手数料は誠に勝手ながらお客様負担とさせて頂きます。

Q5. 代金引換は利用できますか？

はい。
代金引換にはゆうパックを使用しておりますので、商品お届け時にお支払いください。
ご注文承り後、弊社よりお支払い金額、発送日などの詳細をお知らせいたします。
※代金引換時は現金支払いのみです。クレジットカード及びデビットカードなどはご使用出来ません。
※代引手数料は誠に勝手ながらお客様負担となります。

Q6.いつまでに商品代金を支払いすればいいですか？

お支払い方法が銀行振り込みの場合、ご注文承り後、弊社より銀行振り込み口座及びお支払い金額の詳細を
メールにてお知らせいたしますので、メール到着より、7日以内でのお振込みをお願いいたします。
7日以内にご入金のない場合は原則、ご注文をキャンセルさせていただきます。
万が一ご入金が遅れる場合は弊社までご連絡下さいませ。

Q1. メールマガジンが届かないのですが？Q2. メールを送ったのに、返事がこないのですが？
Q3. 注文確認・発送完了メールが届きません。

Q1. メールマガジンが届かないのですが？

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラー（メールソフト）で迷惑メールとして処理されている
場合もございますので、一度メーラーの設定のご確認くださいませ。
また、季節や時期によって当店からのメールマガジンの配信頻度は1週間～3ヶ月と変動いたしますので、ご登録を頂いてからすぐに届かないタイミングもございます。その際にはご容赦くださいませ。

Q2. メールを送ったのに、返事がこないのですが？

メールのお返事につきましては、遅くとも2営業日以内にお返事させていただいております。
メール未着の場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

※土日祝など当店休日中にメールにてお問い合わせをいただきました場合は翌営業日より順次ご返答とさせて頂いております。

Q3. 注文確認・発送完了メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラー（メールソフト）で迷惑メールとして処理されている場合もございますので、一度メーラーの設定のご確認くださいませ。
ご注文殺到時や受付・発送が非常に混雑している場合は、誠に申し訳ございませんがメールの返信や配送が遅れる場合がございます。その際はトップページなどで告知いたしますのでそちらもが確認くださいませ。

携帯電話各社のキャリアメールのアドレスにて登録や購入をされたお客様におきましては、キャリア側での初期の迷惑メール設定により、PCアドレスからのメールを受信しない状態にしているため当店からのメールが未着になることが多くございます。ご注意下さいませ。
ドメイン規制解除についてはshopmaster@toyosu-shop.jpをご指定ください。

Q1. かきたねキッチンのテトラパックはオンラインショップで購入できないのですか？Q2. ひなあられはいつでも購入できるのですか？

Q1. かきたねキッチンのテトラパックはオンラインショップで購入できないのですか？: 恐れ入りますが、かきたねキッチンのテトラパックはエキュート品川サウス店のみでのお取扱いとなり、
オンラインショップでの販売予定は現在ございませんのでご了承下さいませ。
Q2. ひなあられはいつでも購入できるのですか？: とよすのひなあられは、2月～3月にかけての期間限定発売の商品となります。
メールマガジンにて発売開始のお知らせをしておりますので、宜しければメルマガ登録頂けますと幸いです。